Hvis du har problemer med at logge ind på vores webshop, anbefaler vi følgende trin:
- Kontroller, om du har indtastet dine login-oplysninger korrekt, herunder din e-mailadresse eller brugernavn og adgangskode.
- Hvis du har oprettet dig med et socialt netværk, vælg Google eller Facebook på loginskærmen, og indtast loginoplysningerne til din Google- eller Facebook-konto.
- Sørg for, at du har en stabil internetforbindelse, da dårlig forbindelse kan påvirke log ind-processen.
Hvis du modtager beskeden:
"Invalid Multipass request. The given email address is already used by another customer (with a different Multipass identifier)"
Kan følgende trin hjælpe med at løse problemet:
- Kontroller, om du har indtastet din e-mailadresse korrekt under login-processen. Sørg for, at der ikke er stavefejl eller manglende tegn i e-mailadressen.
- Hvis du har oprettet dig med et socialt netværk, vælg ’Fortsæt med Google’ eller ’Fortsæt med Facebook’ på loginskærmen, og indtast loginoplysningerne til din Google- eller Facebook-konto.
- Hvis du efter disse trin stadig har problemer med at logge ind, skal du kontakte info@roskilde-festival.dk og give detaljer om din situation samt den specifikke fejlmeddelelse, du modtager. Vedhæft gerne et skærmbillede eller -optagelse af fejlmeddelelsen. Vi vil undersøge problemet nærmere og arbejde på at finde en løsning for dig.