Wallet
For at logge ind på din personlige Wallet, skal du følge disse trin:
- Download vores app og åbn den.
- Vælg ”Wallet” i appens menu.
- Hvis du ikke allerede er logget ind, så vil du blive bedt om at logge ind.
- Vælg den login-metode, du brugte, da du købte de produkter, du ønsker at se i din Wallet.
- Følg de næste skridt, og hvis de indtastede oplysninger er korrekte, bliver du dirigeret til din personlige Wallet.
Hvis du har oprettet din profil med et socialt netværk som Google eller Facebook, kan du vælge den tilsvarende mulighed på loginskærmen og indtaste dine loginoplysninger til din Google- eller Facebook-konto.
For at logge ind på din personlige Wallet, skal du følge disse trin:
- Sørg for, at du er logget ind i din Wallet med den samme login-metode, som du brugte til at foretage købet.
- Når du er logget ind, vil dine købte produkter automatisk være synlige i din Wallet.
På den måde kan du nemt og hurtigt få adgang til dine købte produkter direkte fra din Wallet.
For at få adgang til din brugshistorik skal du følge disse trin:
- Åbn din Wallet i appen.
- Klik på ikonet øverst i højre hjørne af skærmen.
- Her finder du din brugshistorik, som inkluderer oplysninger om de produkter, du har anvendt, ind- og udleveret samt overført til andre.
Ved at gennemse din brugshistorik kan du få en oversigt over dine tidligere aktiviteter i din Wallet og holde styr på, hvordan du har brugt dine produkter.
Der kan være forskellige årsager til, at du mangler produkter i din Wallet:
- Du er måske logget ind med en anden profil end den, du har brugt til at købe produkterne. Sørg for at logge ind med den korrekte profil, der er forbundet med dine køb.
- Det kan være, at det købte produkt ikke skal udleveres på Roskilde Festival. Vi anbefaler, at du tjekker din ordrebekræftelse for at få mere information om produktets udleveringssted og tidspunkt.
Hvis du stadig oplever problemer med manglende produkter i din Wallet, anbefaler vi, at du forsøger at logge ind med en anden brugerprofil. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte os på info@roskilde-festival.dk, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet.
Kun frivilligprodukter og -vouchers kan overføres mellem to profiler. Desværre er det ikke muligt at overføre andre produkter direkte mellem to forskellige profiler.
Hvis du har opdaget, at du har købt produkter på tværs af to profiler og ønsker at få adgang til dem, anbefales det at logge ud af den profil, hvor produkterne ikke er tilgængelige, og logge ind med den korrekte profil.
Hvordan forbinder jeg mit festivalarmbånd med min Wallet?
For at knytte dit festivalarmbånd til din Wallet skal du følge disse trin:
- Åbn din Wallet og klik på armbåndsikonet, som findes øverst til venstre.
- Indtast koderne, som du finder bag på chippen på dit armbånd.
På den måde vil dit festivalarmbånd blive forbundet og synkroniseret med din Wallet.
Hvordan fjerner jeg mit festivalarmbånd fra min Wallet?
For at fjerne dit armbånd fra din Wallet, skal du følge disse trin:
- Åbn din Wallet i appen på din enhed.
- Klik på armbåndsikonet, som er placeret i øverste venstre hjørne.
- Dette vil åbne armbåndsindstillingerne i din Wallet.
- Find dit tilknyttede armbånd og vælg muligheden for at fjerne det.
- Bekræft handlingen, når du bliver bedt om det.
- Nu er dit armbånd blevet fjernet fra din Wallet.
Bemærk, at hvis du har behov for at tilknytte et nyt armbånd til din Wallet, kan du gøre det samme sted ved at vælge muligheden for at tilknytte et armbånd og følge de angivne trin.
Vær opmærksom på, at fjernelse af dit armbånd fra din Wallet vil medføre, at eventuelle tilknyttede oplysninger og funktioner ikke længere vil være tilgængelige i din Wallet.
Hvis du allerede har tilknyttet dit armbånd til din Wallet, kan du nemt få udleveret produkter ved at gå til produktets udleveringssted og få dit armbånd scannet. Du kan også bruge QR-koden i din Wallet til at foretage udleveringen. Følg disse trin for at anvende QR-koden:
Åbn din Wallet i appen på din enhed.
- Når du er ved udleveringsstedet, skal du præsentere QR-koden for personalet ved at trykke på QR-koden i din Wallet.
- Personalet vil scanne QR-koden, og du vil få udleveret dit produkt.
Husk at have din Wallet klar og sikre dig, at din enhed er tilstrækkelig opladet til at vise QR-koden ved udleveringen af produkterne.
Hvordan ser jeg status på mine webshop-køb?
Du kan finde en status for dine købte produkter fra webshoppen ved at åbne din Wallet. Under hvert enkelt produkt vil du kunne se dets status. Hvis du ikke kan finde et bestemt produkt, kan det være, at du allerede har fået det udleveret. I så fald kan du finde det i din historik ved at klikke på ikonet øverst i højre hjørne af skærmen. Her kan du få et overblik over alle dine tidligere aktiviteter og finde produkter, der allerede er blevet udleveret.